Техническая поддержка



Техническая поддержка пользователей ИС УБП

Прием обращений по вопросам работы программного обеспечения


АЦК-Финансы и АЦК-Планирование

осуществляет

Служба Технической Поддержки (СТП)

СТП оказывает услуги в соответствии с требованиями технического задания к государственному контракту на сопровождение ИС УБП

          Регламент работ СТП 

          Форма обращения в СТП 


с 09.01.2024  

Специалисты СТП принимают обращения по:

многоканальному телефону 8-(800)-600-35-26 по рабочим дням с 9-00 до 18-00 (в пятницу до 17-00)

электронной почте ubplo@bftcom.com по форме обращения в СТП

Обращения, направленные на адрес bft@lenreg.ru, после 01.01.2024 рассматриваться не будут.

 


Мероприятия, необходимые для получения доступа к ИС УБП (АЦК-Финансы и АЦК-Планирование): http://finance.lenobl.ru/ru/informatsionnye-sistemy/isubp/organizaciya-podklyucheniya-k-ubp/new_user/
Электронная почта: iobp@lenreg.ru;
Телефон отдела: 8 (812) 539-48-36, убедительная просьба при звонке предоставить ИНН и название организации, ФИО и должность звонящего, а также чётко сформулировать свой вопрос. Обращаем внимание, что ответы на большинство типовых вопросов рассмотрены ЗДЕСЬ.
 

 
При обращении в СТП по электронной почте необходимо предоставить следующую информацию
Причину обращения краткое название темы обращения - указывается в теме письма
Наименование подсистемы АЦК-Финансы или АЦК-Планирование
Информацию об учреждении Принадлежность к бюджету
Наименование организации (краткое)
ИНН, КПП
ИКУ, Код по СПЗ, Полномочия организации в ЕИС(если несколько, перечислить)
Вышестоящая организация (указать ИНН или наименование Распорядителя)
Информацию о пользователе

ФИО пользователя (полностью)
Логин пользователя
Контактный телефон (с указанием кода города)
Адрес электронной почты
Информация о согласии на сброс
пароля пользователя, в случае необходимости, на временный пароль
Полномочия пользователя в Системе (если несколько, перечислить)

Описание проблемы

Наименование документа
Номер документа


Дата документа
Статус документа
Выполняемое действие
Краткое описание проблемы (текст ошибки)
Полное описание проблемы
Дополнительная информация (описание вложений, графических копий экранов, сопутствующая информация)


Внимание! Срок рассмотрения обращений пользователей в СТП в соответствии с условиями предоставления услуг по государственному контракту на сопровождению ИС УБП определяется категорией и приоритетом обращения

Например запрос на создание пользователя отрабатывается СТП в течение 3 рабочих дней (запрос на обслуживание нетиповой с приоритетом незначительный)


 
Категории обращений

 
Приоритеты обращений и их применение относительно категорий обращений

 
Приоритеты инцидентов в зависимости от срочности и степени воздействия


Техническая поддержка ПК Свод-СМАРТ

Консультирование пользователей Свод-СМАРТ по вопросам эксплуатации занимается Служба технической поддержки ООО НПЦ «Бюджет-Саратов»

8-(812)-245-37-85; budget@budget-saratov.ru


8 (812) 539-48-36; iobp@lenreg.ru
 


Комитет финансов не занимается вопросами доступа в ЕСПД

Прием обращений по вопросам доступа в ЕСПД

Техническая поддержка (ГКУ ЛО ОЭП) находится в ведении Коимитета цифрового развития Ленинградской области

По вопросам эксплуатации каналов связи, техническому сопровождению автоматизированных рабочих мест, технической защиты информации обращаться в ГКУ ЛО «Оператор электронного правительства» (ОЭП), Адрес: Санкт-Петербург,  ул. Шпалерная, д. 52.

espd_lo@lenreg.ru ; 8-(812)-539-11-00



Комитет финансов не занимается технической поддержкой АИС ГЗ ЛО

Техническая поддержка АИС ГЗ ЛО (АЦК-Госзаказ) находится в ведении Комитета государственного заказа Ленинградской области

Фонд имущества Ленинградской области в рамках деятельности по государственному заданию, а также согласно Постановлению Правительства Ленинградской области от 24.02.2014 № 32 «О порядке функционирования и использования региональной информационной системы Ленинградской области «Государственный заказ Ленинградской области» осуществляет работу по организации процессов сопровождения и развития АИСГЗ ЛО.

gz@fond-lenobl.ru — электронная почта сектора «Сопровождения и развития АИСГЗ ЛО» ГБУ ЛО «Фонд имущества ЛО».

8 (812) 670 75 87 — телефон сектора «Сопровождения и развития АИСГЗ ЛО» ГБУ ЛО «Фонд имущества ЛО».

 



Подробная контактная информация

Обновлено 16.02.2024